こんにちは ヾ(･ω･｀)ﾉ　トラベルコース担任の大西泰彦です。

このブログを読んでいただいている方は「接客マニュアル」のお話を覚えて頂いていると思います。
「接客マニュアル」とはお店においての、接客に関してのルールのようなものです。
時にこのマニュアルに対し、ワタシは「もう少し考えようよ(’･c_･｀ ；)」と感じることがあります。

サービス業において、相手＝お客様の立場を考えて行動することはとても大事なことです。
お子様にはお子様にあった接客を。
ビジネスマンにはビジネスマンにあった、ご年配の方にはご年配の方に配慮した接客を。
簡単なようですが、これって、難しいんですよ。

接客とは少し離れますが、電車で席を譲るとき。
ご年配の方に譲っていいのか、いけないのか。
判断に迷うことありませんか？
ご年配に見えるけど、譲ったら失礼にあたるのでは？
譲られるほうは、譲ってもらって不快に思う方も居るのでは・・・(-公-、)

以前、こんな体験をしました。
ファーストフードのお店でドリンクの大きさに関してのことです。

ドリンクの大きさにはS M Lサイズがありますよね。SMLの大きさは、ほとんどの方が理解できると思いますが、
SMLと言われても判らない方がいらっしゃるかも知れません。（＝小さなお子様やご年配の方）

分からない方に対してはどんな風に表現しますか？
一つの方法として
「大きさは3種類あります。どちらにされますか？」と言って、3つのサイズを実際にお見せする。

もしくは、もっと単純にSMLを別の表現で伝える。
SML＝大中小ですね。

ただ、これも非常に難しくて、
大中小と表現することによって相手に不快感を与えることも、可能性として考えなくてはなりません。

ご年配の方へ「SMLで伝わらないだろうな。だから大中小と伝えよう」として配慮したつもりでも、
お客様にとっては
「SMLくらい判るわ！！ヽ(｀Д´#)ﾉ バカにするなっ！！」
となるかも知れません。

先日ワタシはファーストフードのお店に行きました。
♪タラッっタッタッータッ♪のお店でした。
ドリンクを頼んだのですが、店員さんがワタシに
「ドリンクの大きさはいかがなさいますか？大中小とございますが？」
と説明してくれました。
Σ(-∀-；) —===≡≡≡ だい・ちゅう・しょう・・・。
うーん。店員さんからすればワタシがＳＭＬの大きさがイメージできないとご判断されたのですしょうか。。。

確かに、ワタシ
最近少し疲れてます+
休みの日でしたのでジャージ姿でした+
髪の毛もボサボサだったかも知れません・・・。

実年齢以上に、高齢に見えたのかも知れませんね。

店員さんの気遣い、嬉しくもあり、ちょぴり悲しくもありました。

ＳＭＬをだい ちゅう しょう、と表現していただいだ、その「気遣い」は、まだ私には不要でした。
いろんな感情が思い浮かび、少々苦いコーヒーを噛みしめて飲みました。

言葉って、気遣いって難しいですよね・・・。

みなさん、こんにちはヽ(^∀^*) 大西です。

梅雨に入り、ジメジメとした季節が続いていますね。

今回は『雑学』に関してのお話をしたいと思います。

 

最近TV番組で雑学王とか、クイズ番組が多いと思います。観ていても、結構勉強になることが多い内容ですね。知っているとお得な情報がたっぷり∩(´∀｀)∩

 

先日、息子と自転車に乗っていた時のことです。ワタシの息子はまだ一人で自転車に乗れませんので、私の後ろに座っていました。すると前方を指差し「飛行機～ぃ」と大きな声で教えてくれました。私はその、指差す方向を見ても飛行機は見えません(。´･ω･)ん?

こんなとき大抵、子どもは嘘ではなく何かが見えているので、私もじっくりと指差す方向を眺めていました。

すると、写真のように前方に自転車に乗った方が片手を広げています。

 

 

 

手を広げている方を観て、息子は「飛行機」と表現したんですね(´c_｀ )ﾎｰ

 

この右手、広げたり折り曲げたり。何を意味しているか知っていますか？

これは「自転車の右折・左折の合図」なんですね。

自転車が右に曲がるときは右手を垂直に、左に曲がるときは右手を直角に曲げることが

右折・左折の合図になるんでしたよね。

 

なかなか街中で見かけない光景ですが、道路交通法で定められた大切なルールなのです。

ただ、このルールを知っている人はどれくらい居るのでしょうか？

右折は、何となく分かっていても直角に曲げる「左折の合図」は？？？の方も多いのではないでしょうか。

 

後ろから見ていて、この合図を知っている方は理解ができますが、

知らない方は「急に手を挙げて急に左（右）に自転車が曲がった！！p(｀ε´q）となるかもしれませんね。

 

このようなこと。幼稚園？小学校で学んだのかな？学んだけど忘れてしまったのかな？

道路交通ルールは雑学と単純には言えませんが、大切なことですね。

この「左折の合図」も以前、TV番組で取り上げられていました。

娯楽番組も勉強になりますよね。

 

最後にワタシから雑学クイズです。

団体旅行のバス。

数台つながって走行することも多いと思います。

例えば5台走っていた場合、1号車から5号車までバスには号車番号がつけられています。

走行中は5号車→4号車→3→2→1号車と、大きい数字のバスを先頭に走っています。

これは何故でしょう？

雑学ですね。正解は・・・次回のブログで紹介していきます。