こんにちは ヾ(･ω･｀)ﾉ　トラベルコース担任の大西泰彦です。

このブログを読んでいただいている方は「接客マニュアル」のお話を覚えて頂いていると思います。
「接客マニュアル」とはお店においての、接客に関してのルールのようなものです。
時にこのマニュアルに対し、ワタシは「もう少し考えようよ(’･c_･｀ ；)」と感じることがあります。

サービス業において、相手＝お客様の立場を考えて行動することはとても大事なことです。
お子様にはお子様にあった接客を。
ビジネスマンにはビジネスマンにあった、ご年配の方にはご年配の方に配慮した接客を。
簡単なようですが、これって、難しいんですよ。

接客とは少し離れますが、電車で席を譲るとき。
ご年配の方に譲っていいのか、いけないのか。
判断に迷うことありませんか？
ご年配に見えるけど、譲ったら失礼にあたるのでは？
譲られるほうは、譲ってもらって不快に思う方も居るのでは・・・(-公-、)

以前、こんな体験をしました。
ファーストフードのお店でドリンクの大きさに関してのことです。

ドリンクの大きさにはS M Lサイズがありますよね。SMLの大きさは、ほとんどの方が理解できると思いますが、
SMLと言われても判らない方がいらっしゃるかも知れません。（＝小さなお子様やご年配の方）

分からない方に対してはどんな風に表現しますか？
一つの方法として
「大きさは3種類あります。どちらにされますか？」と言って、3つのサイズを実際にお見せする。

もしくは、もっと単純にSMLを別の表現で伝える。
SML＝大中小ですね。

ただ、これも非常に難しくて、
大中小と表現することによって相手に不快感を与えることも、可能性として考えなくてはなりません。

ご年配の方へ「SMLで伝わらないだろうな。だから大中小と伝えよう」として配慮したつもりでも、
お客様にとっては
「SMLくらい判るわ！！ヽ(｀Д´#)ﾉ バカにするなっ！！」
となるかも知れません。

先日ワタシはファーストフードのお店に行きました。
♪タラッっタッタッータッ♪のお店でした。
ドリンクを頼んだのですが、店員さんがワタシに
「ドリンクの大きさはいかがなさいますか？大中小とございますが？」
と説明してくれました。
Σ(-∀-；) —===≡≡≡ だい・ちゅう・しょう・・・。
うーん。店員さんからすればワタシがＳＭＬの大きさがイメージできないとご判断されたのですしょうか。。。

確かに、ワタシ
最近少し疲れてます+
休みの日でしたのでジャージ姿でした+
髪の毛もボサボサだったかも知れません・・・。

実年齢以上に、高齢に見えたのかも知れませんね。

店員さんの気遣い、嬉しくもあり、ちょぴり悲しくもありました。

ＳＭＬをだい ちゅう しょう、と表現していただいだ、その「気遣い」は、まだ私には不要でした。
いろんな感情が思い浮かび、少々苦いコーヒーを噛みしめて飲みました。

言葉って、気遣いって難しいですよね・・・。